Süreç Yönetimi Nasıl Kurulur?
Süreçleri tanımlamak, iş akışındaki gecikmeleri ve sorumluluk belirsizliklerini görünür kılar.
Süreç yönetiminde ilk adım, işin başlangıç ve bitiş noktalarını tanımlamaktır. Her süreç için girdiler, çıktılar, sorumlular, kullanılan kaynaklar ve müşteri beklentileri belirlenir. Süreç haritası oluşturulduktan sonra tekrar işler, beklemeler, onay adımları ve hata kaynakları incelenir. Süreç performansı; çevrim süresi, hata oranı, zamanında teslimat ve müşteri memnuniyeti gibi göstergelerle takip edilebilir.
Uygulamaya nasıl başlanır?
Bir süreç seçerek başlayın. Mevcut işleyişi çalışanlarla birlikte haritalayın, en büyük üç darboğazı belirleyin ve küçük bir iyileştirme denemesinin sonuçlarını ölçün.